Archive for enero, 2013

Crear objetivos de nivel de servicio para peticiones de servicio en SCSM 2012

Hola a todos! Vamos a ver cómo crear objetivos de nivel de servicio para las peticiones de servicio de Microsoft System Center Service Manager 2012.

Crear objetivos de nivel de servicio para Incidentes de SCSM 2012

Hola a todos! Vamos a ver cómo crear objetivos de nivel de servicio para los incidentes de Microsoft System Center Service Manager 2012.

Crear métricas de SLA para SCSM 2012

Hola de nuevo! Vamos a ver cómo crear las métricas de SLA para Microsoft System Center Service Manager 2012. Estas métricas se utilizarán para hacer el seguimiento de los SLA de las incidencias.

Configurar calendario SCSM 2012

Hola de nuevo! Vamos a ver cómo crear un calendario de trabajo para Microsoft System Center Service Manager 2012 que se utilizará por ejemplo para hacer el seguimiento de los SLA y tener claro cómo llevar el seguimiento de las incidencias.

Crear una cola para SLA Nivel 1 para Incidentes

Hola a todos! Tras haber refrescado la creación de colas en el artículo anterior, vamos a ver cómo crear una cola para el SLA de incidentes de primer nivel en Microsoft System Center Service Manager 2012.

Refrescando las colas de SCSM

Hola a todos! Hace ya un tiempo hablamos de las colas y de su generación, edición, manipulación y demás. Ahora vamos a retomar estas colas y vamos a hacer un par de artículos al respecto. Vamos a comenzar por ver cómo crear una cola en general en Microsoft System Center Service Manager 2012.

Configuración de retención de datos en SCSM 2012

Hola a todos Vamos a ver como configurar la retención de los datos en Microsoft System Center Service Manager 2012. Esto lo haremos para poder mantener más o menos tiempo los datos de incidentes, solicitudes, versiones, etc.

Modificar usuario para recibir alertas de SCSM 2012 por correo

Hola a todos Tras haber hablado de cómo crear y modificar un correo de respuesta a usuario que se enviará a este de manera automática cuando abra una incidencia a través de la consola de Microsoft System Center Service Manager 2012, vamos a ver como modificar un usuario para recibir alertas de SCSM.

Modificación de plantilla de Correo a usuario en SCSM 2012

Hola a todos Tras haber hablado de cómo crear un correo de respuesta a usuario que se enviará a este de manera automática cuando abra una incidencia a través de la consola de Microsoft System Center Service Manager 2012, vamos a ver como modificar esta plantilla.

Correo a usuario cuando abra incidencia en SCSM 2012

Hola a todos Vamos a ver cómo crear un correo de respuesta a usuario que se enviará a este de manera automática cuando abra una incidencia a través de la consola de Microsoft System Center Service Manager 2012.